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Última atualização: abril de 2026.

Somos Andrea e Gerardo, os donos da La Generosa (Callejón El Zorzal 170, Lago Puelo, Chubut, Argentina). Isto é uma locação familiar pequena, não uma empresa. Aqui explicamos o que fazemos com os seus dados, em linguagem simples.

O que coletamos

• Dados da reserva: nome, e-mail, telefone, número de hóspedes e datas da estadia. Precisamos disso para confirmar sua reserva e entrar em contato com você.
• Mensagens: se você nos escrever por WhatsApp ou e-mail, guardamos essas conversas para responder e acompanhar sua reserva.
• Dados técnicos: análises básicas (visitas a páginas, país aproximado) coletadas de forma anônima para entender como o site é usado. Sem rastreamento individual.

O que não coletamos

Não processamos pagamentos com cartão, então nunca vemos nem armazenamos dados de cartão. Os pagamentos são feitos por transferência bancária ou dinheiro na chegada.

Como usamos seus dados

• Para confirmar e gerenciar sua reserva.
• Para entrar em contato sobre sua estadia — detalhes de chegada, direções, o que precisar.
• Não enviamos e-mails de marketing. Se você receber algo de nós, é sobre sua reserva.

Quem vê seus dados

Somente nós. Não vendemos nem compartilhamos seus dados com ninguém.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os registros de reservas pelo tempo exigido pela legislação fiscal argentina (atualmente 5 anos).

Seus direitos

Você pode pedir para acessar, corrigir ou excluir seus dados a qualquer momento. Escreva para info@lagenerosalp.com ou no WhatsApp +54 294 457-9476.

Ao usar este site e enviar uma solicitação de reserva, você concorda com o seguinte. Escrevemos isso da forma mais simples possível — não somos advogados e você não precisa de um para entender as regras.

Como funciona a reserva

• Enviar uma solicitação não confirma a reserva. Analisamos e respondemos em até 48 horas por WhatsApp ou e-mail.
• A reserva é confirmada após o pagamento do sinal de 30% por transferência bancária e nossa confirmação.
• Os 70% restantes são pagos na chegada, em dinheiro ou transferência.
• Forneça informações de contato corretas. Se não conseguirmos falar com você em 48 horas após enviar os dados de pagamento, podemos liberar as datas.

Durante a estadia

• Check-in a partir das 14h. Check-out até às 10h.
• A cabana é para os hóspedes indicados na reserva.
• Proibido fumar dentro da cabana.
• Animais de estimação são bem-vindos nas cabanas marcadas como pet-friendly. Mantenha-os na guia nas áreas externas comuns.
• Silêncio entre 23h e 8h — moramos ao lado e temos vizinhos.
• Os hóspedes são responsáveis por danos causados durante a estadia. Se algo quebrar, nos avise.

Atividades ao ar livre

A região oferece rios, trilhas e espaços naturais que você usa por sua conta e risco. Não nos responsabilizamos por acidentes fora da cabana.

Dúvidas

Se algo não estiver claro, escreva para info@lagenerosalp.com.

Queremos ser diretos: se você confirmar uma reserva e pagar o sinal, esse valor não é reembolsado em caso de cancelamento.

Quando confirmamos suas datas, recusamos outros hóspedes para esse período. O sinal é o que torna o compromisso real dos dois lados.

O que está em jogo

O sinal é 30% do total. Os 70% restantes são pagos na chegada — então se você cancelar antes da estadia, apenas o sinal é perdido. Não há cobranças adicionais.

Se algo inesperado acontecer

Somos pessoas, não uma plataforma. Se surgir uma situação grave e genuína — uma emergência real, uma doença séria — nos escreva. Não prometemos nada antecipadamente, mas vamos ouvir e tentar encontrar uma solução razoável juntos.

O que não faremos: processar reembolsos automáticos por mudança de planos, uma oferta melhor em outro lugar ou um erro de calendário.

Como cancelar

Escreva para info@lagenerosalp.com ou pelo WhatsApp +54 294 457-9476. Confirmamos o recebimento.